一、哈尔滨天鸿自动门有限公司对所售产品做出如下承诺： 
    1、自动旋转门保修期为两年，保修期满后与用户签订维修保养协议，终身维护。 
    2、手动旋转门、自动平移门、门禁、楼宇讲系统及开门机等产品保修期为一年。 
    3、在保修期内的产品，自安装验收之日起公司每三个月安排一次免费常规保养。 
    4、在沈阳市区的客户有重大活动时，可以满足客户提出的专人服务的需求。

二、本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

三、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

四、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过专业人员培训，具备上岗资格。

五、公司客服专员在接到客户报修电话后，在第一时间内给售后服务人员下达任务，公司承诺自电话登记时间起，沈阳市区内4小时、沈阳市郊区6小时到达，沈阳市以外的地区48小时内到达。

六、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。

七、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

八、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。直到让客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，情节严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。

九、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

十、所售产品常年保证配件供应，收费合理。